Política de privacidad – Programa de fidelización

1. Responsable del tratamiento

El Responsable del tratamiento es COMUNIDAD DE PROPIETARIOS CENTRO COMERCIAL EL INGENIO (en adelante, el “Centro Comercial”); NIF H92198795; domicilio social: Avenida Juan Carlos I, 18 – 29740 Vélez Málaga (Málaga); teléfono (+34) 952 547 267; correo electrónico: info@elingenio.es.

2. ¿Cuál es la finalidad del tratamiento?

Los datos personales que nos facilite con ocasión de su alta y participación en el Programa de Fidelización serán tratados, con carácter general, para las siguientes finalidades principales:

• Gestión de los servicios asociados al Programa de Fidelización: Al darse de alta en el Programa de Fidelización, sus datos se tratarán para gestionar su inscripción y la condición de persona adherida al programa, así como para mantener y administrar correctamente su participación. En particular, sus datos se utilizarán para calcular, asignar y actualizar los puntos, beneficios, descuentos u otras ventajas derivadas de sus compras o de su participación en las acciones promocionales vinculadas al Programa de Fidelización, así como para permitirle su consulta y utilización en los términos establecidos en las condiciones del programa.
• Envío de comunicaciones comerciales: Los datos que nos aporte podrán ser utilizados para mantenerle informado sobre noticias, eventos, concursos, sorteos, nuevas aperturas y ofertas que puedan guardar relación con servicios asociados al Programa de Fidelización, por cualesquiera de los canales siguientes:
  • Email
  • SMS
  • Notificaciones Push (siempre que el interesado hubiera activado esta funcionalidad en su dispositivo)
  • Llamadas
  • Puntos interactivos
  • Servicios digitales
  • Redes sociales (solo en los casos en los que el interesado sea seguidor en redes sociales)
  • Cualquier otro medio que pueda vincularse al Programa de Fidelización del Centro Comercial

Debe tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis previo de su perfil de usuario para determinar cuáles son sus preferencias y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con sus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarle información. Por ejemplo, en base a su historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarle. En este contexto, algunos de nuestros canales, como app o web y servicios, como acceso a nuestra red wifi, podrán capturar información de su dispositivo para identificarle cuando acceda al centro comercial, con el fin de obtener una mejor personalización de sus preferencias y hábitos de compra o visita. No obstante, el interesado podrá manifestar su oposición para la recepción de ofertas de marketing y de campañas comerciales personalizadas enviando un email a privacidad@elingenio.es; adicionalmente, en cada comunicación comercial que le remitamos le daremos la opción de darse de baja mediante un procedimiento ágil, sencillo y gratuito.

• Análisis de perfiles y segmentación: Para ello, utilizamos datos seudonimizados y/o anonimizados, así como algoritmos de aprendizaje automático, que nos permiten hacer estimaciones, pronósticos y análisis sobre los intereses de nuestros/as Usuarios/as. Utilizamos información sobre los hábitos de los Usuarios/as en su proceso de navegación, compra y preferencias, con el fin de realizar estudios de mercado para la optimización de procesos de negocio (hacer más eficiente el proceso de compra, de atención a solicitudes de la persona consumidora, etc.), el diseño de nuestros servicios orientado a incrementar su demanda, así como para mostrarle contenidos personalizados (respecto a productos o servicios en los que ha mostrado interés o relacionados o complementarios de estos). Analizamos la usabilidad de la web y de la App para mejorar contenidos y servicios ofrecidos en estos entornos. Para ello, analizamos el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos y analíticos para entender la forma en la que estos interactúan con nuestra web y/o App, y así introducir mejoras, siempre que hayan consentido la instalación de cookies. También desarrollamos técnicas de aprendizaje que proporcionen estimaciones, pronósticos y análisis sobre las necesidades e intereses de nuestros Usuarios/as en función de dichos hábitos.

3. ¿Cuál es la base que legitima el tratamiento?

• Programa de Fidelización: La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación entre las partes (art. 6.1.b) RGPD).
• Envío de comunicaciones comerciales: En el caso de que exista una relación en vigor, la base legal para el envío de comunicaciones comerciales será el interés legítimo en mantener informados a los miembros del Programa de Fidelización sobre nuestros productos o servicios relacionados, tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSICE. No obstante, el interesado podrá manifestar su oposición para la recepción de ofertas de marketing y de campañas comerciales personalizadas enviando un email a privacidad@elingenio.es; adicionalmente, en cada comunicación comercial que le remitamos le daremos la opción de darse de baja mediante un procedimiento ágil, sencillo y gratuito.
• Análisis de perfiles: La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo del responsable de tratamiento en la mejora de los procesos internos que redunden en la optimización de las estrategias de venta de servicios y productos dirigidos a los/las Usuarios/as, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD.

4. ¿Qué datos personales recopilamos?

• Programa de Fidelización: Los datos personales relativos a su participación en nuestro Programa de Fidelización, podrán incluir: datos identificativos y de contacto, teléfono, dirección, número de DNI, imagen (en caso de participación en concursos que requiera la aportación de este dato), fecha de nacimiento, tickets de compra (en caso de que comparta con nosotros esta información para beneficiarse del sistema de puntos) y aquellos otros datos, que en su caso nos aporte en el marco de las consultas que nos dirija y/o el servicio que puntualmente justifique el tratamiento. Si el Programa de Fidelización contiene un programa de puntos, también recogemos y tratamos el histórico del programa de puntos (puntos obtenidos). Si el programa de puntos se basa en sus compras, también recogemos y almacenamos su histórico de compras.
• Envío de comunicaciones comerciales: Los datos tratados en el marco del envío de comunicaciones comerciales se limitarán a datos identificativos y de contacto.
• Análisis de perfiles y segmentación: Los datos recogidos podrán incluir: -número de teléfono móvil, -nombre, fecha de nacimiento, género, dirección, dirección de correo electrónico, número de DNI, nombres y edades de hijos (si el interesado ha facilitado este dato en el contexto del servicio de ludoteca), intereses y cualesquiera otros datos que nos proporcione, o a los que podamos tener acceso a través de los diferentes servicios digitales que el Programa de Fidelización App pone a su disposición, tales como:
  • Identificación digital para el uso y acceso a servicios, identificación para el acceso a ofertas y cupones, acceso a trabajos al centro comercial.
  • Web, app y cualquier otro canal digital de comunicación.
  • Uso de servicios atendidos (Punto de atención al cliente, Ludoteca…).
  • Uso de servicios desatendidos (displays de participación autónoma, etc), y en general cualquier beneficio proveniente de la pertenencia al Programa de Fidelización.

Cuando utiliza nuestros servicios digitales, tales como apps, sitio web y cupones, recogemos y tratamos datos como su dirección IP, navegador y clase de sistema operativo, secciones visitadas, ubicación aproximada, el sitio web que usted visitó antes de entrar en nuestro sitio web, así como información proveniente del registro digital de la visita o uso. Además, recogemos y tratamos datos de comportamiento relativos a su uso de cupones, ofertas, movimiento dentro del centro comercial mediante balizas o posicionamiento GPS, y otras estadísticas basadas en su utilización de nuestras apps u otros servicios. La información que, en su caso, pueda utilizarse con fines estadísticos o de análisis interno para la mejora del programa y de los servicios se tratará, siempre que sea posible, de forma agregada o anonimizada, de modo que no sea posible la identificación de las personas interesadas.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

• Programa de Fidelización: Los datos personales facilitados para la gestión del programa de fidelización se conservarán mientras la persona interesada mantenga su condición de miembro del programa y no solicite su baja o la supresión de sus datos. Una vez producida la baja en el programa o ejercido el derecho de supresión, los datos quedarán bloqueados y únicamente estarán a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales y de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, en particular en materia civil, mercantil, fiscal y de consumo. Superado dicho plazo se procederá a la supresión.
• Envío de comunicaciones comerciales: Los datos personales utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista la base jurídica que legitime dicho tratamiento y la persona interesada no se oponga o no retire el consentimiento otorgado, según corresponda. En caso de revocación del consentimiento o ejercicio del derecho de oposición, los datos quedarán bloqueados y únicamente estarán a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales y posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Adicionalmente, los datos identificativos imprescindibles podrán mantenerse en una lista interna de exclusión con la única finalidad de garantizar que no se envíen nuevas comunicaciones comerciales, salvo que la persona interesada solicite de nuevo recibirlas. Transcurridos los plazos de prescripción aplicables, la información será suprimida de forma segura.
• Análisis de perfiles: Los datos personales empleados para la elaboración de perfiles con fines comerciales o de personalización de comunicaciones se conservarán mientras exista la base jurídica que legitime dicho tratamiento y la persona no se haya opuesto al tratamiento ni haya solicitado su supresión. En caso de que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición al tratamiento con fines de marketing o a la elaboración de perfiles asociada a dicho fin, los datos personales dejarán de utilizarse para estas finalidades y quedarán bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones y responsabilidades legales que puedan derivarse, estando únicamente a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales. Transcurridos dichos plazos, la información será suprimida de forma segura. No obstante, la información que haya sido previamente agregada o anonimizada de forma que no permita la identificación de personas físicas podrá conservarse y utilizarse con carácter indefinido para fines estadísticos, de análisis interno y de mejora de productos, servicios y campañas comerciales, al no tener ya la consideración de dato personal.

6. ¿A quién se podrán comunicar sus datos?

Con carácter general, sus datos solo se comunicarán a terceros cuando sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales impuestas al Responsable del tratamiento, en la medida en que dicha cesión resulte obligatoria, así como en los casos en los que la comunicación de sus datos sea necesaria para la prestación de un servicio solicitado por el Usuario.

Asimismo, el Centro Comercial puede contar con la colaboración de proveedores que tratarán datos personales en calidad de encargados del tratamiento, con acceso a la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio contratado (por ejemplo, servicios de soporte técnico, mantenimiento informático, alojamiento de datos, servicios de marketing, organización de eventos, etc.). Con todos estos proveedores se han suscrito los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento de la normativa de protección de datos y la aplicación de medidas de seguridad adecuadas.

Con el objetivo de realizar mejoras en los servicios, analizar, comprender y conocer su comportamiento, se podrán compartir datos no personales con terceros. En cualquier caso, esos datos están previa y absolutamente anonimizados, por lo que no se compartirán datos que pudieran implicar su identificación. Estos datos consisten principalmente en los resultados de la interacción con los servicios y canales digitales del centro comercial, así como posicionamiento dentro del recinto mediante las diferentes técnicas existentes y futuras (wifi, beacons, gps, …). Asimismo, podrán ser compartidos datos anónimos sobre información de gasto y consumo en las diferentes tiendas, así como estadísticas de preferencias según perfiles.

7. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?

El Reglamento General de Protección de Datos reconoce distintos derechos al interesado en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal. A continuación, le informamos sobre cada uno de estos derechos y le indicamos los canales a través de los cuales podrá dirigir, en su caso, la petición que corresponda:

8. Veracidad y actualización de la información aportada

Toda la información que facilite el Usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Usuario debe asegurarse de la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. Para registrarse y/o rellenar cualquier formulario, el Usuario tendrá que proporcionar todos los datos que figuran en dichos formularios como obligatorios, garantizando que los datos proporcionados son exactos y adecuados a la realidad. La variación de sus datos deberá ser notificada lo antes posible. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause al Centro Comercial, o a terceros, por la información que facilite.

9. Cambios en la presente política de privacidad

El Centro Comercial se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, el Centro Comercial anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Fecha de la última actualización: octubre 2026.